案情简介

2021年8月，瑞士某公司（以下简称“瑞士公司”）通过中国制造网平台向浙江绍兴某公司（以下简称“绍兴公司”）发出采购刷瓶的意向。双方通过快递样品和邮件往来对产品品质和单价加以确认。

2022年3月中旬，瑞士公司向绍兴公司支付2956欧元，作为1.5万件刷瓶的预付款。4月19日，绍兴公司确认收到该预付款。4月22日，双方就交易报价是否包含全部运费产生争议，僵持许久未能谈妥。在此期间，绍兴公司相关业务人员离职，瑞士公司多次联系未果，向江苏调解中心求助。

案情分析

接到求助后，根据瑞士公司提供的材料，江苏调解中心查询全国企业信用信息公示系统，确定绍兴公司为外贸公司，且经营状态正常。经与浙江调解中心和绍兴调解中心联系，得知该公司为绍兴市贸促会注册企业，具备一定沟通基础。江苏、浙江及绍兴三地调解中心随即成立工作组，建立专案微信群，开展跨省联合调解。

经接洽，绍兴公司表示接受调解，并派专人负责对接。在分析双方争议焦点的基础上，工作组制定了有针对性的调解方案，组织双方企业多次交换意见，最终促成双方解除合同达成合意。绍兴公司向瑞士公司全额返还预付款。瑞士公司收到相关款项后，向江苏调解中心表达谢意。

启示建议

国际贸易中，交易当事人应当完善合同管理，优化沟通细节，切实做好交易风险防范。

一是要注重合同意识和证据意识。双方应当书面签订合同，准确拟定条款，并进行签字/签章确认。需要修改合同条款时，双方应以书面形式明确变更事项或签订补充协议，以便发生纠纷时厘清责任，有据可查。

二是要注重对交易对方信息的收集和掌握。小额跨境交易通常以邮件的方式进行沟通商洽，当事人应当尽量要求对方提供更多的公司以及人员信息。给对方业务人员发邮件进行交易细节谈判时可向其业务主管和公司负责人等多人进行抄送，以应对对方具体接洽的业务人员换岗离职而造成的沟通障碍。

三是要注重借用外力化解纠纷。发生纠纷后，当事人可在第一时间寻求贸促会帮助，由其调解中心作为中立第三方机构介入纠纷，开展调解。在特定情况下，可以启动诉讼或仲裁程序，采取“以打促和”的策略，推动对方当事人走到谈判桌上来。

                                                                                                                        （来源：中国贸促会江苏调解中心）